系统思考 · 1/6
从事件到系统：先定边界
定义目标、时间范围、存量与流量。
约 15–20 分钟。以下为虚构教学情境。
先记录你的判断
客服队列每天都清不完，主管要求所有人加快回复。
理解判断过程
单次积压是事件；连续变化才显示模式。边界应覆盖影响目标的关键过程，同时说明哪些外部条件暂不建模。
待处理工单是存量，新增、解决和返工是每日流量。工单数与工单／天不能直接相加，必须注明一个时间步的长度。
可执行的检查步骤
- 写出目标：在不降低解决质量的前提下减少等待。
- 定义变量与单位。
- 列出队列的流入流出。
- 标明外部需求和未建模因素。
引导练习
初始 20 件，一天新增 8、完成 6、返工 2。次日积压多少？
查看参考解析
20+8−6+2=24 件。返工在这里约定当天回流；若实际隔天发生，应另记延迟。
换个场景独立应用
食堂排队也很长。写出排队人数和到达率的区别。
完成后对照参考
人数是某时点的存量；到达率是人／分钟。还需服务率、观察时间及离队规则。
保留修正记录
边界是为问题服务的选择，不是对现实的完整复制。
自查：是否写了可检查的依据、可行的下一步和修改条件？点击解析不代表掌握。
来源与适用边界
Donella Meadows — Leverage Points: Places to Intervene in a System
研究提供概念或方法背景；上述案例、操作步骤和练习由本站编写，不是原研究实验，也未验证本课程的教学效果。
完成标记是个人记录，不代表掌握或认证。