系统思考 · 5/6
局部优化：速度快了，整体更好吗？
用最终解决量和返工检查局部指标。
约 15–20 分钟。以下为虚构教学情境。
先记录你的判断
团队把每天关闭工单数作为唯一奖励指标，重复投诉开始增多。
理解判断过程
一个指标改善可能把成本移到其他阶段。应检查流程末端的结果，而非只有某个部门的吞吐。
同一天处理 10 件、4 件重开，净流出是 6 件；处理 8 件、1 件重开，净流出是 7 件。数量并非完整质量衡量。
可执行的检查步骤
- 明确最终用户目标。
- 跟踪返工和跨部门负担。
- 同时检查数量、质量与等待。
- 选择小范围可回退试验。
引导练习
哪个流程更有利于减少积压：10 件处理、40% 回流，还是 8 件处理、12.5% 回流？
查看参考解析
按同日回流的简化模型，净解决分别为 6 和 7 件，后者更多。真实比较仍需任务难度、时间与质量。
换个场景独立应用
学校只奖励刷题数量可能遗漏什么？
完成后对照参考
可能忽略理解、错因修正与新题迁移；应引入独立应用的验收，而非简单减少所有练习。
保留修正记录
指标失真不证明参与者有恶意，制度激励和测量本身也要检查。
自查：是否写了可检查的依据、可行的下一步和修改条件？点击解析不代表掌握。
来源与适用边界
Donella Meadows — Leverage Points: Places to Intervene in a System
研究提供概念或方法背景；上述案例、操作步骤和练习由本站编写，不是原研究实验，也未验证本课程的教学效果。
完成标记是个人记录，不代表掌握或认证。